Mitarbeiter* (m/w/d) im Bereich 1st Level Support

Wir sind ein Unternehmen der Lausitzer Mediengruppe und entwickeln, programmieren und betreiben ein datenbankbasierendes CRM mit Systemschnittstellen im Kundenauftrag. Das CRM – KNM KabelNetManager bildet alle Anforderungen für IP- und TV-Netzbetreiber in Deutschland ab, u.a. Liegenschaftsverwaltung, Produktverwaltung, Billing, Billing Telefonie, Nebenbuch und Bankschnittstelle sowie die Anbindung externer/interner Web-Sites, Kundencenter und diverser Steuerungsschnittstellen.

Branche:                    Datenverarbeitung (Software/Dienstleistung)

Anzahl der Plätze:    1

Berufsfelder:             IT-Datenbanken, IT-Benutzerservice / Help Desk, IT-Softwareentwicklung / Einführung

Voraussetzung:        Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bereich Informatik und im Bereich Kundenkommunikation/Help Desk

Aufgaben:                

Sie unterstützen Kunden der Systemlösung KNM KabelNetManager ihr Tagesgeschäft erfolgreich mit Hilfe des Systems KNM zu bewältigen.
Per Telefon, per Fernzugriff oder im persönlichen Meeting vermitteln Sie alle notwendigen Informationen, damit Kunden selbstständig in der Systemlösung arbeiten können. Als Help Desk (1st Level Support) agieren Sie als zentrales Eingangstor und erstellen mit Kunden qualifizierte Fehlerbeschreibungen und Supportanfragen für das Ticketsystem, um eine schnelle Reaktion des Entwicklerteams zu ermöglichen.

Anforderungen:

1. Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, gern Fachinformatiker/-in oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Organisationstalent und Teamfähigkeit
3. Kenntnisse zu Datenbanken (MS SQL) und Crystal Report wünschenswert, Kenntnisse MS-Office Produkte erforderlich
4. Interesse an konzeptioneller Tätigkeit und in Projektarbeit
5. Kundenfreundlichkeit + Grundlagen Kommunikation werden vorausgesetzt
6. Buchhalterische Grundkenntnisse wünschenswert
7. Erfahrung bei der Erstellung von Dokumentationen

Sprachkenntnisse:  deutsch, verhandlungssicher

Frühester Beginn:    sofort

Vergütung:                Verhandlungssache

Standort:                   Lauchhammer, Homeoffice teilweise möglich

Anschrift:                  KNM KabelNetManager GmbH, Geschäftsführung, Am Bürgerhaus 7, 01979 Lauchhammer